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トップへ戻る お問い合わせ 会社概要 |
| 注文後に住所変更や注文内容を変更できますか? |
| ご注文後の住所変更、ご注文内容の変更などは発送前であれば全て承ります。よろしければメール、またはショッピングカート経由によりお問い合わせください。ショッピングカート経由の場合は通信欄に細かな変更内容を記載していただければご対応させていただきます。(追加注文の場合は必ずその旨をお知らせください)重要な注意点と致しまして以下の二点をご留意ください。 一点目、住所変更依頼やご注文内容変更などのメールは必ずご返信させていただいております。ほとんどのメールは即日〜48時間以内にご返信しておりますので、弊社からの返信がない場合はメールが届いていない可能性がありますので、お手数ではございますがお電話などでお問い合わせください。 二点目、メールは必ず届く事を保証しているものではなく、お客様のメールアドレスの間違いや、メールサーバー等の不具合により届かない事が多数ございます。よくお問い合わせを頂きますのが「メールで住所変更をお願いしたのに、変更されておらず、受け取りができなかった。」といった内容でございますが、弊社ではお客様からのメールが確認できない場合(届かない場合)は対応のしようがなく、お客様側で弊社からの住所変更が完了した内容のご返信メールを確認していただく必要があります。弊社から変更完了メールが届かない場合は必ずお電話でお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 ※メールは必ず届くものではないという事を何卒ご理解いただければ幸いでございます。 |
| 早急に発送して欲してもらえませんか? |
| 発送を急いで欲しいとの内容のお問い合わせを大変多く頂くのですが、弊社ではお客様へのご発送は順番ずつ梱包させていただいているため、少量のご注文でも発送にお時間をいただく場合がございます。弊社ではお値段をお安くするために人件費を極力抑えておりまして、ご注文が重なりますとご対応が遅くなることがあります。またできる限り新鮮なものをお届けするため、商品は全て冷蔵保存されております。小分けしたものを大量にご用意しておくと発送は早くはなりますが、弊社で取り扱っております商品は500点近くありまして様々なサイズの商品を大量に小分けし、冷蔵保存管理した場合、倉庫維持費が非常に高額となってしまいます。ですので弊社ではご注文の商品が小分けされていない事も多く、そのためご注文から四営業日のお時間(製造のためのお時間)をいただいております。お急ぎのお客様には大変お待たせいたしまして申し訳ございませんが、ご注文からご発送までにお時間がかかる旨、ご理解とご了承のをいただけましたら幸いでございます。 |
| メールを出しましたが返信がありません。 |
| メールにてお問い合わせいただいた場合土日祝日を除き3日営業日以内にご返信するようにいたしております。申し訳ありませんがもうしばらくお待ちください。またメールに関しましてはどのような質問であっても必ずご返信させていただいております。もしご返信が無い場合、こちらから返信しようとしても、エラーで戻ってきてしまう、迷惑メール排除ソフトなどにより排除されてしまっている場合などが考えられます。エラーで戻ってきてしまう場合はトップページに「お知らせ」としてお名前をカタカナにて一週間程度表示させていただきます。もしトップページにも名前が表示されず、メールも返信が無い場合サーバ等の不具合も考えられますのでお手数ですが、ショッピングカートに何か商品を入れいただき、買い物を続けると、備考の欄がございます。そこへ質問、メールが返信されないなどお書きください。(商品等はキャンセルさせていただきます)。 |
| 領収書は発行してもらえますか? |
| 大変申し訳ございません。領収書の二重発行の恐れがある事から、お振込みお客様は金融機関発行の振込票、通帳記録をご利用ください。代金引換のお客様は配達時に運送会社から手渡される控えを領収書としてご利用ください。公的機関様、教育機関様のお客様は請求書、納品書、領収書を所定の書式でご用意しなければならない場合がございますためご相談いただければご対応させていただきます。 |
| チープローズで販売している精油は100%純粋ですか? |
| 当店は販売しています精油は全て混ぜ物などがない100%ピュアな精油となります。ただ、ローズやネロリなど一部ホホバオイルでの希釈タイプもご販売しております。全てHPに記載していますのでお買い上げの際はご注意ください。 |
| 精油の学名や抽出部位違うと何が違うのですか? |
| 学名とは植物につけられた固有の名詞であり、必ず1種類の植物に一種類の学名しか存在しません。つまり精油の名前が同じでも、学名が異なるとまったく違う精油ということになります。例えばバジルを例にとってみますと、バジルの学Ocimum basilicumはメチル・エーテル類の含有率が高く、 その分バジルの中でもとても高価な部類となります。当店はこのOcimum basilicumを取り扱っています。他にもocimum canumなどを学名に持つバジルもありますが、一般的にOcimum basilicumの方が高価でアロマテラピーには最適な精油とされています。また品質を決定する大事な要素として抽出部位などが上げられます。例えば、クローブのように抽出部位で香りがまったく違う精油もあり、芽から採油される精油が香りが最も良く高価なのに対して、クローブの葉から採れる安価なオイルも流通しているものまた事実です。精油を選ぶ際は名前だけではなく、産地、学名、抽出方法、抽出部位をご確認の上購入することをお勧めします。 |
| 抽出方法の違いについて教えてください。 |
| 水蒸気蒸留法 精油の原料となる植物に水蒸気をあてて、加熱し、油胞の中の香りの成分を蒸気にして取り出します。この蒸気を集めて、冷却すると精油と水の混合物が取り出せます。オイルと水の比重の違いからオイルは上へ、水は下に2層に分離します。この混合物からオイルのみを取り出した物が精油となります。 溶剤抽出法(アブソリュート) 溶剤抽出法は ジャスミンやローズなど熱を加えると香りの成分が変化しやすい植物に使われます。有機溶剤に原料の植物を浸し、成分を溶剤に移し替え、不純物などを全て取り除き。残った固形物をさらにアルコールで溶かし、香りの成分をアルコールに移した後、アルコールを揮発させるとアブソリュートの精油が取り出せます。(厳密に言いますとアブソリュートと精油は区別されます。またアブソリュートの製造手順などは製造元によっても変わります) 二酸化炭素抽出法 精油の原料になる植物を密封しそこに二酸化炭素を注入します。そして一定まで温度を上げることにより二酸化炭素が気化し、植物全体に二酸化炭素が行き渡ります。次に二酸化炭素に高圧をかけ、二酸化炭素を液体化した後、再び二酸化炭素を気化することによって二酸化炭素を取り除きます。 圧搾法 グレープフルーツなどの柑橘系の植物から精油を抽出する方法です。果実の皮にある油腺から精油を採油するため果実の皮を圧搾することで精油を採油することができます。 |
| 精油にドロッパーは付属していますか? |
| 当店の精油は250ml以上のタイプを除き全てにドロッパー栓を付属しております。ただ一部の粘度の高い精油につきましては、ドロッパー栓から中身が出ませんので、お手数ではございますが、その場合はドロッパー栓を外してから中身をお出しください。 |
| フレグランスオイルの色は無色透明でしょうか? |
| 詳しくはこちらのページをご覧ください |
| フレグランスオイルに精油(天然成分)が入っているますか? |
| 詳しくはこちらのページをご覧ください |
| フレグランスオイルは手作り化粧品に使用できますか? | |
| 手作り石鹸や手作り化粧品などにもお使い頂くことができます。濃度など詳しいご説明はこちらをご覧ください。 |
| フレグランスオイルのサンプルはありますか? |
| 申し訳ございません。フレグランスオイルのサンプルなどのご提供は行っておりません。何卒ご了承ください。 |
| この香りについて詳しく教えてもらえますか? |
| 申し訳ございません。フレグランスオイルの香りの質問に関しましては事務処理の複雑化を防ぐため、また香りに関しまして感じ方に個人差があるため、香りに関してのお問い合わせにはお答えできません。また弊社はHPでフレグランスオイルのご購入の目安のため、どのような香りであるかご説明しておりますが、あくまでも参考であり弊社がどのような香りかを保障するものではございません。何卒ご理解のほどをお願い致します。 |
| フレグランスオイルはどのような容器に入っていますか? |
| フレグランスオイルは全て茶色の遮光瓶にドロッパー栓をお付けして納品いたします。ただし250ml以上のタイプは原則プラスチック容器での納品となりまして、ドロッパーなども付属しておりません。詳しくはこちらをご覧ください |
| フレグランスオイルの瓶に小さなキズがありました、交換してもらますか? |
| 大変申し訳ございません。弊社のフレグランスオイルの瓶は外国で製造されたものですので瓶が日本に到着するまでに、時々、瓶にごく小さな擦り傷が出来る場合があります。大きなキズの場合は弊社の検品にて排除しておりますが、原則といたしまして瓶のキズ等などの理由により返品または交換はお断りしております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 |
| フレグランスオイルの瓶が写真と若干異なっていますが? |
| 弊社のフレグランスオイルの瓶に関しまして、多数のご注文を頂いた場合、瓶が不足する場合がございます。その場合他の瓶製造会社様から急遽仕入れさせて頂く場合がございます。瓶は全て遮光瓶にドロッパー栓をお付けして納品となりますが、瓶の種類によっては封印キャップとそうではない通常のスクリュータイプのキャップでの納品となる場合がございますのでご注意ください。瓶自体の品質は全て同等のものとなります。 |
| 大容量のフレグランスオイルが欲しいのですが値引きはありますか? |
| フレグランスオイル専用の値引きシステムがあります。詳しくはこちらをご覧ください。 |
| キャリアオイルのグレードを教えてください。また食用として使えますか? |
| 弊社のキャリアオイルは全てコスメティックグレードとなります。 キャリアオイルと食用油の主な違いはその製法と添加物の有無にあります。チープローズでキャリアオイルとして販売されているキャリアオイルは全て冷圧搾法によって抽出されており、添加物は一切入っておりません。また、キャリアオイルとして使いやすいように香りや色を取り除かれ精製されたものをご提供しております。(ホホバゴールデンオイルとローズヒップオイルを除く) それに対してスーパーなどで売られている食用油のほとんどが溶剤抽出法などを使い抽出しています。また食品として販売していることから食品添加物などが含まれている場合があります。その場合はキャリアオイルとしてはお使いできませんのでご注意ください。また一般的に食用油よりキャリアオイルの方がその製法の手間などによりお値段が上がってしまうことがあるようです。 |
| オイルはどのような容器に入っているのでしょう? |
| 全てのキャリアイル、石鹸用オイルは扱い易いHDPEボトル(一般的なボリタンクなどの素材と同一のもの)入りとなります。時々お客様から遮光タイプの瓶ではないので酸化するのでは?というご質問を頂きますが、弊社では光が入らない専用保冷庫にて保管しておりますのでご安心ください。またお客様のお手元にキャリアオイルが届いたら涼しくて暗い場所に保管していただきますようお願いいたします。 |
| 低温でキャリアオイルが固まってしまいます。 | |
| キャリアオイルは植物油ですので低温で凝固するものがあります。ゴールデンホホバオイルやマカデミアナッツオイル、アボカドオイルなどは10度以下の低温で凝固する場合がありますので注意が必要です。(凝固いたしましても品質等に問題はありません。)またキャリアオイルは植物オイルですのでロットによって凝固する温度が若干前後いたします。(成分比率がロット毎で一定でなく、若干異なるため)特にゴールデンホホバオイルなどは凝固しやすく冬などはお客様へお届けする運送中に凝固してしますのでご注意ください。凝固した場合でも室温で元に戻ります。 |
| クレイのグレードと注意点を教えてください |
| 1、体内に金属(ペースメーカーや避妊リング等)が入っている方はご使用にならないでください。 2、クレイを混ぜる際には、錆びる恐れがありますので金属の器のご使用はお避けください。 3、自動循環式の浴槽でクレイを使いますと浴槽をいためる可能性があります。 弊社のクレイはコスメティックグレードとなりまして、製造元によりサルモネラなどの細菌検査や重金属検査を終えておりますので安心してお使い頂けます。 |
| シアバターの品質はどのようなものですか? |
| シアバター未精製に関しまして、弊社の販売しておりますシアバター未精製は溶剤などを使わず、熱と水で採油し、マイクロフィルムなどで、純粋にろ過しただけのシアバターとなります。ですので精製品とは違い、シアバター特有の香りとある程度の粘り気があります。一方、他社様で未精製品として 販売されておりますシアバターの中にはある程度の脱臭、脱色(または綺麗に見せるために黄色く染める)などを 行っている場合もございます 。 現在弊社では、ろ過しただけの物をシアバター未精製と呼び、完全に香りを取り除き、色は白(またはほんのり薄い黄色)い物 を精製シアバターとして販売しております。 |
| バターは古くなると酸化臭がしますか? |
| 植物バターの消費期限はほとんどのものが常温で1年〜2年程度となっており大変長期間の保存が可能となっております。弊社ではバター類は全て密封し、保冷庫により1度〜3 度で保存しておりまして、また仕入れから大体3ヶ月以内には全てのバターが入れ替わります。ですので古くなったバターがお客様のお手元に届く事はありません。香りにつき ましては原則と致しまして消費期限以内であればまったく変化しません。微香〜無臭と表示されていますバターに関しましても完全に無臭といった事ではなく、ある程度の独 自の香りがございます。他店様で扱っておられますバターの中にはまったくの無臭の物もございまして、そのため弊社のバターの香りを酸化臭とお間違えになられる方もいら っしゃいますが、これは単に精製度の違いなどによるものでございますので、ご安心してお使いください。 |
| 返品は出来ますか? |
| 大変申し訳ございません。到着した荷物が破損、損傷していた場合、注文と異なるものが届けられた場合を除きお客様のご都合でのご返品はご遠慮願っております。理由といたしまして、当店では精油やキャリアオイルなど温度管理された場所に保管しております。しかし一度発送してしまいますとその温度管理から外れてしまうめ、商品を返送されても再び販売することができません。このような理由から返品はお断りしております。どうぞご了承ください。 |
| 注文したら何日で届きますか? |
| 原則、代金引換のお客様はご注文確認メールをこちらから差し上げた後、4営業日以内(4営業日とは、土日、祝日、定休日を除いた日のことを指します)に発送いたします。お振込みご指定のお客様は、お客様のお振込みを弊社が確認した後(通常はお振込みした次の営業日がお振込み確認日となります。)、4営業日以内に発送いたします。また、ご注文の込み具合により発送までに1週間ほど要する場合がありますのでご了承ください。またその場合はこちらからご連絡させていただきます。 ※定休日はトップページのカレンダーをご覧ください。 例、火曜日にお客様お振込み完了→水曜日に弊社がお振込み確認→水曜日(一営業日目)、木曜日(二営業日目)、金曜日(三営業日目)、月曜日(四営業日目) ※この場合は月曜日が最終発送期日となります。また大量ご注文により値引きが発生した場合は納期につきましてご相談とさせていただいております。 |
| お金を振り込みましたが「振込み確認メール」が送られてきません。 |
申し訳ありません。弊社では事務処理の複雑化を防ぐため「お振込み確認メール」はご送付しておりません。何卒ご了承ください。ご注文時に弊社からご送付させて頂くメールは以下の三つとなります。 |
| 間違った商品が届きました。 |
| 申し訳ありません。間違った商品、注文した商品が入っていない、などがありましたらメールかファックスにてお知らせください。早急に新しい商品をご発送いたします。 |
| 200gの商品を注文したら100gの商品が二つ届きました。 |
| 当社では在庫を最大限に活用するために200gの在庫がない場合、100gの商品を二つ送らせていただく場合があります。料金は200gでの割引価格で発送させていただきます。 |
| 発送が完了したら荷物番号を教えてもらえますか? |
| 申し訳ございません。事務処理の複雑化を防ぐためにご注文毎にお荷物番号はお知らせしておりません。お手数ではございますがもし荷物番号がご希望のお客様は、ご注文番号ご希望のお客様はご注文時に通信欄がございますので「荷物番号希望」とお書きください。ご対応させていただきます。 |
| 領収書は発行してもらえますか? |
| 大変申し訳ございません。領収書の二重発行の恐れがある事から、お振込みお客様は金融機関発行の振込票、通帳記録をご利用ください。代金引換のお客様は配達時に運送会社から手渡される控えを領収書としてご利用ください。公的機関様、教育機関様のお客様は請求書、納品書、領収書を所定の書式でご用意しなければならない場合がございますためご相談いただければご対応させていただきます。 |
| 商品の効果、効能を詳しく知りたいのですが教えてもらえますか? |
申し訳ありません。弊社の販売している商品は全て雑貨扱いとなります。薬事法に違反する恐れがありますので効果・効能の記載はしておりません。 また精油やキャリアオイルなどの効果、効能を記載しております販売サイト様は薬事法違反の恐れがあります。 |
| この商品を使った化粧水の作り方を教えてくれませんか? |
| 申し訳ありません。当店では事務処理などの複雑化を防ぐため化粧品や手作り石鹸などのレシピ等をお教えすることはいたしておりません。どうぞご了承ください。 |
| チープローズの商品は食用として使えますか? |
| 当店で扱っています商品につきまして、ハーブや植物オイルなど食用としてお使いいただいても、問題ないものもございますが、原則すべて雑貨扱いにて販売しておりますので口に入れたりしないよにお願い致します。 |
| メールを出しましたが返信がありません。 |
| メールにてお問い合わせいただいた場合土日祝日を除き3日以内にご返信するようにいたしております。申し訳ありませんがもうしばらくお待ちください。またメールに関しましてはどのような質問であっても必ず返信いたします。もし返信が無い場合、こちらから返信しようとしても、エラーで戻ってきてしまう、迷惑メール排除ソフトなどにより排除されてしまっている場合などが考えられます。エラーで戻ってきてしまう場合はトップページに「お知らせ」としてお名前をカタカナにて一週間程度表示させていただきます。もしトップページにも名前が表示されず、メールも返信が無い場合サーバ等の不具合も考えられますのでお手数ですが、ショッピングカートに何か商品を入れいただき、買い物を続けると、備考の欄がございます。そこへ質問、メールが返信されないなどお書きください。(商品等はきちんとキャンセルさせていただきます)。 |
| メールが文字化けして読めません。 |
| メールの文字化けに関しましては、お客様のパソコンの設定に依存する部分が大きく解決が困難な場合があります。よろしければメールにて「メールが文字化けしていた」とお問い合わせください。対応させていただきます。また解決方法の一つとしてOutlook Express をお使いの方は「メールソフトを開く」→上の方にある「表示」ボタンを押す→「エンコード」を選択→「日本語(自動選択)」などが選択されているかと存じますが、現在選択されている以外のものを選択してみる。以上で文字化けが解消する場合があります。(大変申し訳ございませんがこの作業に関しましては全て自己責任において行っていただきますようお願い申し上げます) |
| 商品についての質問を電話で聞きたいのですが? |
| 商品につきましてのご質問などはご返答にお時間がかかる場合がありますので、メールにてご質問いただければ助かります |
| 直接店舗へ商品を買いに行きたいのですが可能でしょうか? |
| 申し訳ありません。当店はインターネット専門でのご販売となります。HPに記載しています住所等は法人登記場所となり、在庫等は別の場所での保管となっております。 何卒ご了承ください。 |
| 在庫切れの商品はいつごろ入荷しますか? |
| 在庫切れの商品に関しまして大変ご迷惑をお掛けいたします。弊社では在庫切れの入荷時期につきましてメールなどでお問い合わせいただければ大体の入荷時期をお知らせしておりますが、あくまでも予定ございまして弊社では入荷のお約束などは致しかねます。また価格未定となっております商品に関しましては価格、入荷時期に関しましてお問い合わせいただきましてもお答えできませんので何卒ご了承ください。 |
| 入荷したらメールで知らせてもらえますか?、代金引換にて注文しておきますのでこの商品が入荷したら注文に加えて発送してもらえますか? |
| 大変申し訳ございません。弊社ではお客様にメールでの商品入荷情報はお送りしておりません。商品が入荷いたしましたらHPのトップページにてお知らせ致しますのでどうぞそちらをご覧くださいますようお願い申し上げます。また商品入荷次第その商品を加えて代金引換で発送して欲しいというご要望は大変多く頂きますが、弊社ではご注文の予約行為などをお受けしておらず、大変申し訳ございませんが、お客様側で商品の入荷をHPでご確認後、メールなどにて追加注文としてお問い合わせください。対応させていただきます。 |
| どうして低価格で販売できるのですか? |
弊社の商品につきまして、なぜそんなにお安いのかというお問い合わせは大変多く頂きます。弊社では主に以下の4点により低価格を実現しております。 1、中間業者を通さない製造元からの直接大量仕入れ 2、人件費の削減と簡易包装、クレジットカードなど 3、利益率の低さ 4、広告費ゼロ ネットショップではこの広告費がもっとも費用がかかり、販売価格を上げてしまっていると推測されます。低価格な商品と高額な商品を比べるとお客様は必ず「原価が高いから販売価格が高い」→「原価が高いものは良いもの」として判断してしまう事があります。弊社では販売価格をお安くご提供しているため原価を削っていると言われる事がありますが、インターネットを通じた販売は低価格化が非常に進んでおり(言い換えれば原価に近い販売を行い薄利多売を目指す企業)、低価格な商品を扱う会社ほどそのような声に敏感になっておりまして、弊社でも一本数千円する国際的に有名な企業様の精油を全て取り寄せ、仕入れ検討時に参考にしております。よろしければお客様も他店様の精油と弊社のものと比べて頂き、ご意見を頂戴できれば嬉しく思います。1つ1つを精査し、仕入れ決定の重要なご意見とさせていただきます。 |