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・チープローズで販売している精油は100％純粋ですか？

・精油の学名や抽出部位が違うと何が違うのですか？

・抽出方法の違いについて教えてください。

・精油にドロッパーは付属していますか？



フレグランスオイルに関してのご質問

・フレグランスオイルの色は無色透明でしょうか？

・フレグランスオイルのグレードを教えてください。

・フレグランスオイルのサンプルはありますか？

・未定となっているものや、入荷待ちとなっているものはいつ入荷しますか？

・この香りについて詳しく教えてもらえますか？

・例えばバニラヘーゼーゼルナッツのオイルはバニラとヘーゼルナッツを混ぜたら作れますか？

・フレグランスオイルはどのような容器に入っていますか？

・フレグランスオイルの瓶に小さなキズがありました、交換してもらますか？

・フレグランスオイルの瓶が写真と若干異なっていますが？（一時的な瓶の変更のお知らせ）




キャリアオイルに関してのご質問

・食用油をキャリアオイルとして使えますか？

・オイルはどのような容器に入っているのでしょう？

・低温でキャリアオイルが固まってしまいます。

・キャリアオイルのグレードを教えてください。



クレイに関してのご質問

・クレイを使う時に気をつけた方がいいことはありますか？

・クレイのグレードを教えてください。



バター、ワックスに関してのご質問

・チープローズで販売しているシアバター未精製と他店で販売しているシアバター未精製は同じものですか？

・バターは古くなると酸化臭がしますか？



発送、ご返品、お支払い、に関してのご質問

・返品は出来ますか？

・注文したら何日で届きますか？

・お金を振り込みましたが「振込み確認メール」が送られてきません。

・間違った商品が届きました。

・200ｇの商品を注文したら100ｇの商品が二つ届きました。

・発送が完了したら荷物番号は教えていただけますか？



その他のご質問

・領収書は発行してもらえますか？

・商品の効果、効能を詳しく知りたいのですが教えてもらえますか？

・この商品を使った化粧水の作り方を教えてくれませんか？

・チープローズの商品は食用として使えますか？

・メールを出しましたが返信がありません。

・メールが文字化けして読めません。

・商品についての質問を電話で聞きたいのですが？

・直接店舗へ商品を買いに行きたいのですが可能でしょうか？

・在庫切れの商品はいつごろ入荷しますか？

・入荷したらメールで知らせてもらえますか？、またこの商品が入荷次第、代金引換注文に加えて発送してもらえますか？

・商品を大量に欲しいのですが値引きはありますか？

学名とは植物につけられた固有の名詞であり、必ず1種類の植物に一種類の学名しか存在しません。つまり精油の名前が同じでも、学名が異なるとまったく違う精油ということになります。例えばバジルを例にとってみますと、バジルの学Ocimum basilicumはメチル・エーテル類の含有率が高く、 その分バジルの中でもとても高価な部類となります。当店はこのOcimum basilicumを取り扱っています。他にもocimum canumなどを学名に持つバジルもありますが、一般的にOcimum basilicumの方が高価でアロマテラピーには最適な精油とされています。また品質を決定する大事な要素として抽出部位などが上げられます。例えば、クローブのように抽出部位で香りがまったく違う精油もあり、芽から採油される精油が香りが最も良く高価なのに対して、クローブの葉から採れる安価なオイルも流通しているものまた事実です。精油を選ぶ際は名前だけではなく、産地、学名、抽出方法、抽出部位をご確認の上購入することをお勧めします。

抽出方法には水蒸気蒸留法、溶剤抽出法（アブソリュート）、二酸化炭素抽出法、圧搾法などがあります。

水蒸気蒸留法
精油の原料となる植物に水蒸気をあてて、加熱し、油胞の中の香りの成分を蒸気にして取り出します。この蒸気を集めて、冷却すると精油と水の混合物が取り出せます。オイルと水の比重の違いからオイルは上へ、水は下に２層に分離します。この混合物からオイルのみを取り出した物が精油となります。


溶剤抽出法（アブソリュート）
溶剤抽出法は ジャスミンやローズなど熱を加えると香りの成分が変化しやすい植物に使われます。アルコール(有機溶剤)に原料の植物を浸し、それを低い温度で揮発させていきます。残った固形物をさらにアルコールで溶かし、再び揮発させると精油が取り出せます。（厳密に言いますとアブソリュートと精油は区別されます）


二酸化炭素抽出法
精油の原料になる植物を密封しそこに二酸化炭素を注入します。そして一定まで温度を上げることにより二酸化炭素が気化し、植物全体に二酸化炭素が行き渡ります。次に二酸化炭素に高圧をかけ、二酸化炭素を液体化した後、再び二酸化炭素を気化することによって二酸化炭素を取り除きます。


圧搾法
グレープフルーツなどの柑橘系の植物から精油を抽出する方法です。果実の皮にある油腺から精油を採油するため果実の皮を圧搾することで精油を採油することができます。

弊社のフレグランスオイルはアルコール、グリコール（DPG）などで希釈するといったことは行っておりません。ですので少量でもとても香りが強いものとなり、手作り石鹸などにお使いいただいても香りがとても長持ち致します。

申し訳ございません。フレグランスオイルのサンプルなどのご提供は行っておりません。何卒ご了承ください。

未定となっているものは現在販売を見合わせている商品となりますので入荷時期に関しましてはお答えしかねます。入荷待ちとなっているもは入荷二週間前になりましたらトップページにてお知らせいたします。トップページにてお知らせがない場合入荷に一ヶ月以上かかります。

申し訳ございません。フレグランスオイルの香りの質問に関しましては事務処理の複雑化を防ぐため、また香りに関しまして感じ方に個人差があるため、香りに関してのお問い合わせにはお答えできません。また弊社はＨＰでフレグランスオイルのご購入の目安のため、どのような香りであるかご説明しておりますが、あくまでも参考であり弊社がどのような香りかを保障するものではございません。何卒ご理解のほどをお願い致します。

バニラヘーゼルナッツのように二つ以上のフレグランスオイルの名前を合わせたオイルが数多くありますが、例えばバニラとヘーゼルナッツはどちらも甘いフレグランスオイルですが、バニラとヘーゼルナッツを単純に混ぜるとヘーゼルナッツの香ばしい甘さを出したいのにバニラの甘さが邪魔をすることもございます。その場合製造段階で故意にバニラの特有の甘さを弱めたりする場合もあります。ですので単純に混ぜ合わせてもその香りに近づかない場合がありますのでご注意ください。また逆に単純に混ぜ合わせるだけで限りなく近づくオイルもございます。

申し訳ありません。弊社では事務処理の複雑化を防ぐため「お振込み確認メール」はご送付しておりません。何卒ご了承ください。ご注文時に弊社からご送付させて頂くメールは以下の三つとなります。

自動返信メール(一通目）
このメールはご注文時に自動的に送付されるメールとなります。このメールがご注文後すぐ届かない場合はご注文が完了していない可能性があります。よろしければメールにてお問い合わせください。

ご注文確認メール（二通目）
このメールにて正式なご注文とさせていただきます。弊社の振込み先銀行口座番号などが記載されています。

商品ご発送メール（三通目）
商品を発送いたしましたら発送をお知らせするメールをご送付させて頂いております。

申し訳ありません。間違った商品、注文した商品が入っていない、などがありましたらメールかファックスにてお知らせください。早急に新しい商品をご発送いたします。

当社では在庫を最大限に活用するために２００ｇの在庫がない場合、１００ｇの商品を二つ送らせていただく場合があります。料金は２００ｇでの割引価格で発送させていただきます。

申し訳ございません。事務処理の複雑化を防ぐためにご注文毎にお荷物番号はお知らせしておりません。荷物番号がご希望のお客様は、よろしければご注文時に備考の欄がございますので「荷物番号希望」とお書きください.。対応させていただきます。

申し訳ありません。弊社の販売している商品は全て雑貨扱いとなります。薬事法に違反する恐れがありますので効果・効能の記載はしておりません。 また精油やキャリアオイルなどの効果、効能を記載しております販売サイト様は薬事法違反の恐れがあります。

申し訳ありません。当店では事務処理などの複雑化を防ぐため化粧品や手作り石鹸などのレシピ等をお教えすることはいたしておりません。どうぞご了承ください。

当店で扱っています商品につきまして、食品レベルの物もございますが、原則すべて雑貨扱いにて販売しておりますので口に入れたりしないよにお願いいたします。

メールにてお問い合わせいただいた場合土日祝日を除き３日以内にご返信するようにいたしております。申し訳ありませんがもうしばらくお待ちください。またメールに関しましてはどのような質問であっても必ず返信いたします。もし返信が無い場合、こちらから返信しようとしても、エラーで戻ってきてしまう、迷惑メール排除ソフトなどにより排除されてしまっている場合などが考えられます。エラーで戻ってきてしまう場合はトップページに「お知らせ」としてお名前をカタカナにて一週間程度表示させていただきます。もしトップページにも名前が表示されず、メールも返信が無い場合サーバ等の不具合も考えられますのでお手数ですが、ショッピングカートに何か商品を入れいただき、買い物を続けると、備考の欄がございます。そこへ質問、メールが返信されないなどお書きください。（商品等はきちんとキャンセルさせていただきます）。

メールの文字化けに関しましては、お客様のパソコンの設定に依存する部分が大きく解決が困難な場合があります。よろしければメールにて「メールが文字化けしていた」とお問い合わせください。対応させていただきます。また解決方法の一つとしてOutlook Express をお使いの方は「メールソフトを開く」→上の方にある「表示」ボタンを押す→「エンコード」を選択→「日本語（自動選択）」などが選択されているかと存じますが、現在選択されている以外のものを選択してみる。以上で文字化けが解消する場合があります。（大変申し訳ございませんがこの作業に関しましては全て自己責任において行っていただきますようお願い申し上げます）

商品につきましてのご質問などはご返答にお時間がかかる場合があります。ですのでよろしければメールにてご質問ください。

申し訳ありません。当店はインターネット専門でのご販売となります。HPに記載しています住所等は法人登記場所となり、在庫等は別の場所での保管となっております。 何卒ご了承ください。

在庫切れの商品に関しまして大変ご迷惑をお掛けいたします。弊社では在庫切れの入荷時期につきましてメールなどでお問い合わせいただければ大体の入荷時期をお知らせしておりますが、あくまでも予定ございまして弊社では入荷のお約束などは致しかねます。また価格未定となっております商品に関しましては価格、入荷時期に関しましてお問い合わせいただきましてもお答えできませんので何卒ご了承ください。

大変申し訳ございません。弊社ではお客様にメールでの商品入荷情報はお送りしておりません。商品が入荷いたしましたらＨＰのトップページにてお知らせ致しますのでどうぞそちらをご覧くださいますようお願い申し上げます。また商品入荷次第その商品を加えて代金引換で発送して欲しいというご要望は大変多く頂きますが、弊社ではご注文の予約行為などをお受けしておらず、大変申し訳ございませんが、お客様側で商品の入荷をＨＰでご確認後、メールなどにて追加注文としてお問い合わせください。対応させていただきます。

弊社は大量にご注文を頂いた方には値引きを行っておりますが、商品によって値引率が異なりますので、ご注文確認メールにて正確な合計金額をお知らせいたします。

【ご注意】

商品の種類によっては値引きが出来ない商品もございます。

大変申し訳ございませんがお電話での値引き交渉等はご遠慮願っております。

前回とまったく同じ商品をお買い上げ頂きましても、通貨レート、仕入価格、原油価格（輸送費）、などの変動により値引率が変わる場合がございます。

値引き率に関しましてはあくまでも目安となります、値引きの際の端数等は切り捨てて計算させていただきます。

また値引き適用をご希望の場合、発送に関しまして通常の四営業日以内ではなく、ご相談とさせていただき、ご注文確認メールにて納品日をお知らせいたします。値引き適用がご不要な場合は通常通り四営業日以内の発送となります。

１万５千円以上お買い上げ　0％〜5％の値引き
２万円以上お買い上げ　　　0％〜10％の値引き
３万円以上お買い上げ 　 　0％〜15％の値引き
５万円以上お買い上げ　　　お見積もり時にメールにてご相談させていただきます。