◇ 特定商取引に基づく表記

このページに記載されています内容、また、Ｑ＆Ａに記載されています内容をあわせまして弊社の特定商取引法とさせていただきます。

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　販売業者情報
販売業者名 code
店舗名 code
運営責任者名 code
所在地（法人登記場所） code
連絡先

TEL/059-253-4952
FAX/059-253-4946

メールアドレス
info@aroma-espoir.com

大変申し訳ございませんが、土曜日、日曜日、祝日はお休みを頂いているためお電話やメール対応もお休みとなります。また、電話専属スタッフがいないため、営業などにより電話に出られない場合がございます。商品に関するご質問や在庫に関するお問い合わせなどは、ご回答にお時間がかかりますので、よろしければメールにてお問い合わせくださいますようお願い致します。
また大変恐縮ではございますが、お電話頂きましてもお答えできないご質問などもございますので、よろしければご質問前にＱ＆Ａをご覧ください。

※大変多く頂きますご質問

昨日注文したのですがいつごろ発送されますか？
大変申し訳ございませんが、弊社ではご注文を頂きました順から発送業務に取り掛からせていただいておりまして、正確な発送日時をお伝え出来かねます。ですので、全て弊社規定の四営業日目に発送させていただきます。とお答えしております。詳しくはこのページにある「発送時期」をご覧ください。


注文を変更、または追加できますか？
ご注文の変更、追加、キャンセルなどは商品発送前であれば全て承ります。よろしければショッピングカート経由またはメールにてご希望をお伝えください。ショッピングカート経由ですとご注文の際、備考の欄がございますので細かいご希望などもお書きいただけます。(ショッピングカート経由でご注文の追加をご希望のお客様は必ずご注文時の備考の欄からその旨をお知らせください）ご注意といたしまして、ご注文追加やご変更の場合、在庫チェックなどの関係でお返事に大変お時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。


電話で注文できますか？
大変申し訳ございません。弊社では原則ショッピングカート経由でのご注文のみお受けしております。ご注文ミスを防ぐため、お電話でのご注文はご遠慮願っております。携帯電話で当店のＨＰをご覧の場合、ショッピングカートがご利用できない場合がございますのでよろしければメールにてご希望の「商品名」、「数、容量」、「お客様情報」、「お支払い方法」をお知らせください。ご対応させていただきます。（メールでのご注文の場合メールのご返信などに大変お時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください）
 
　販売全般（発送時期、お支払い方法、ご注文の有効期限など）
商品代金 販売ページに記載

発送期日 代金引換のお客様
ご注文確認メールをこちらから差し上げた後、４営業日以内（４営業日とは、土日、祝日、弊社定休日を除いた日のことを指します）に発送いたします。

お振込みのお客様
お振込みご指定のお客様は、お客様のお振込みを弊社が確認した後（通常はお振込みした次の営業日がお振込み確認日となります。）、４営業日以内に発送いたします。
発送方法 原則、ゆうパックでのご配送となりますが、弊社の判断にて定形外郵便、エクスパック、他の運送会社様、併用いたしまして配送させていただきます。また配送方法につきましては弊社に一任させていただきます。
お支払い方法 銀行振り込み（イーバンク銀行、東京三菱UFJ銀行）
　　銀行振り込みは先払いのみとなります。後払いは取り扱っておりません。
　　銀行振り込み手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

郵便振替
　　郵便振替は先払いのみとなります。後払いは取り扱っておりません。
　　郵便振替手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

代金引換
　　代金引換手数料が別途315円必要となります。


下記がお振込先情報となりますが、ご注文が完了しましてもすぐにお振込みせず、必ず弊社からの「ご注文確認メール」をお待ちになってからお振込みを行っていただきますようお願い申し上げます。ご注文確認メールを待たずお振込みされ、在庫切れなどによりご返金が発生した場合お振込み手数料等はお客様負担となります。

郵便局(ぱるる振込)
【振込先名義】　　　メ）エスポワール
【記号】　　　　　　14060
【口座番号】　　　　53925621

【銀行名・コード】　イーバンク銀行　0036
【支店名・コード】　ロック支店　202
【振込先名義】　　　メ）エスポワール
【口座番号】　　　　7007301
【口座種類】　　　　普通口座

【銀行名・コード】　三菱東京UFJ銀行　
【支店名・コード】　寝屋川支店　088（支店番号）
【振込先名義】　　　メ）エスポワール
【口座番号】　　　　3508079
【口座種類】　　　　普通口座
ご返品、ご返金、またその費用つきまして 恐れ入りますが到着した荷物が破損、損傷した場合、注文と異なるものが届けられた場合を除き、お客様のご都合でのご返品はご遠慮願っております。どうぞご了承ください。弊社の過失によりご返品、ご返金が発生した場合、弊社では全て日本国内の金融機関へのお振込みにてご返金させていただきます（その場合のお振込み手数料は弊社負担となります）。弊社の過失の有無にかかわらずそれ以外のご返金方法には対応致しかねますのでご注意ください。（例、現金書留送付、為替などの有価証券類送付）
またご返金にかかる期間といたしまして７営業日頂いておりますので合わせましてご注意ください。

弊社では商品代金のお振込み用口座としてイーバンク銀行、東京三菱ＵＦＪ銀行、ゆうちょ銀行をご用意しておりますが、イーバンク銀行からのご返金業務は行う事ができません。これは銀行側が法人口座のセキュリティー対策のため他人名義のお振込みを制限しているためでございます。ですので弊社からのご返金業務は東京三菱ＵＦＪ銀行、ゆうちょ銀行からとさせていただきます。他の銀行からのお振込みには一切対応できませんのでご注意ください。

弊社がやむをえない事情と判断した場合において、他のご返金方法にも対応する場合があった場合、ご返金の理由が弊社側の過失にあった場合でございましても返金にかかる手数料は全てお客様ご負担となります。
発送済みのお荷物をお受け取りにならなかったお客様に関しまして 弊社ではお荷物発送後は運送事故以外、全てお客様の責任においてお荷物を受け取っていただいております。ご不在などによりお荷物がお受け取りになれず、弊社にお荷物が返送されてきた場合、再送するためには商品代金前払いのお客様は改めて送料を先払いにてお支払いいただくご必要がございます。代金引換のお客様は送料と代金引換手数料を改めて先払いにてお支払いいただく必要がございますので発送確認メールが届いた後、４〜５日程度しても到着しない場合必ず弊社までお問い合わせください。また弊社では返送された商品につきまして品質保持のため再販は行っておらず、発送後のキャンセルは承る事が出来かねますのでご注文の際はお気をつけください。また返送されました商品の保管期間は二週間とさせていただきます。
ご注文の有効期限 お振り込みご指定のお客様はご注文確認メールを弊社がご送付させていただいてから7日以内にお振込みしていただきますようお願い申し上げます。７日を過ぎたご注文に関しましては商品のお取り置きなどはできませんので品切れの際はご了承ください。また７日以降、ご連絡無くお振込みを頂いたお客様で品切れなどの理由によりご返金が発生した場合、振り込み手数料はお客様ご負担になりますのでお気をつけください。
ご注文から４週間以上経ってからお振込み場合 弊社ではご注文の履歴データを１ヶ月程度は保存しておりますが、ご連絡無しに１ヶ月以上経ってからお振込みされますとご注文データが残っていない場合があるため、発送業務に取り掛かれず、またご連絡先も分からないためお客様にご連絡を差し上げることも出来ません。ですのでお振込みが完了したにもかかわらず商品も発送されず、ご連絡も無いという状況となります。大変申し訳ございませんが、弊社ではそのような場合はお客様からのご連絡を待つという対応を取らせていただいております。
宅配ボックスに関しまして 弊社ではご注文頂きました商品につきまして安全のため、全て運送会社様による手渡しでのご配送となっております。ですので、宅配ボックスはお使いいただけません。トラブル防止のため何卒手渡しにてお受け取りください。どうしても直接の手渡しによるお受け取りが困難なお客様のために、お客様から宅配ボックスのご使用のご希望があった場合、弊社では「宅配ボックスに入れてください」と書かれたシールを箱の外に貼らせていただいております。ただし、対応していただけるかどうかは運送会社様（配達人様）のご判断となります。またご注意といたしまして、宅配ボックスをご使用されてのお荷物の盗難や紛失には弊社は一切賠償責任は負いかねます。
緊急的、かつやむをえない事情での臨時定休日に関しまして

弊社が事故や災害等で、緊急的、かつやむをえない事態で発送業務が困難、また業務続行が危険と判断した場合、予告無く臨時定休日を設ける場合がございます。その場合、弊社規定の発送期日を過ぎてしまうご注文も予想されますが何卒ご理解とご了承のほどをお願い申し上げます。発送日が遅れる事により、ご注文キャンセルをご希望のお客さ様はお気軽にお問い合わせください。またどうしても発送業務が困難と弊社が判断した場合、ご注文自体を弊社判断にて全てキャンセルさせていただく場合もございます。その際既にお振込が完了していますお客様には商品代金をご返金させていただきます。お支払いが済んでいないお客様はご注文をキャンセルとさせていただきます。弊社都合にてご注文がキャンセルになりました事につきまして発生いたしました慰謝料、損害賠償等は一切弊社では負いかねますので何卒ご理解とご了承のほどをお願い申し上げます。

例
自然災害、火災報知機等故障、スタッフの事故、死亡等
 
　損害賠償の範囲
事業主であるお客様は必ずお読みください。

弊社の損害賠償の範囲につきまして、全ての損害賠償金額は、お買い上げになりました商品の代金の内、ご返品いただきました商品の合計代金を限度額とし、そのご返品いただきました商品の合計金額をご返金させていただきます事で全ての損害賠償とさせていただきます。また商品代金のご返品以外での賠償方法は一切対応いたしません。損害賠償の理由が弊社の過失にあった場合でございましても、商品の返品以外での賠償は出来ません。


 例1、
８月２５日に納品予定だったローズクレイが弊社のミスにより納品が遅れたため、お客様が８月２６日に主催するクレイ教室で講習等が開けなかった。会場費用負担してほしい。⇒会場費用は負担できません。お送りした商品をご返送していただき、ご購入金額をご返金させていただきます。

例２、
８月２５日に納品予定(銀行振り込みにて商品代金はお支払い済み）だった未精製シアバター2200ｇが弊社のミスにより納品出来なくなった。実は８月２６日からお客様のお店（美容院やアロマ教室等）で小分けして販売予定で、既に販売促進用広告を印刷してしまった。なので無駄になった広告の印刷費用を負担してほしい。⇒広告費用は負担できません。お振込みいただきました商品代金をご返金させていただきます。

例３、
シアバターを注文したが(銀行振り込みにて商品代金はお支払い済み）、弊社のミスでココアバターを送ってしまった。お客様が主催するシアバターを使った講習会が３日後に迫っている。すぐにシアバターを送って欲しい。しかし弊社でシアバターが在庫切れで次回納入まで１ヶ月かかる。３日後の講習会にどうしても中止するわけにはいかないので他のインターネットショップなどから弊社費用でシアバターを取り寄せてでもすぐにシアバターを送ってほしい。また取り寄せがどうしても無理な場合、こちらで（お客様側）知り合いの業者に発注するので費用等を負担して欲しい。ご返品以外での損害の補填は一切できません。間違ってお送りいたしました商品をご返送していただき、商品代金をご返金させていただきます。詳しくはこのページにある「商品のご提供の範囲」をご覧ください。

※事業者とは
販売または役務の提供を業として営む者の意味であり、「業として営む」とは、営利の意思をもって、反復継続して取引を行うことをいいます。なお、営利の意思の有無についてはその者の意思にかかわらず客観的に判断されることとなります。上記要件に該当すれば、個人でも特定商取引法上の「事業者」となります。
商品のご提供の範囲

弊社がお客様からご注文頂きました商品につきまして、ご注文確認メールを差し上げる前に在庫チェックを行っておりますが、メールでのご注文も大変多く頂くため、稀に在庫切れにもかかわらず、ご販売してしまう場合がございます。また弊社の手違いにより間違った商品を納品してしまい、改めて正規の商品をお送りする段階で既に在庫が無くなっている場合など、ご注文をお受けした後や、商品代金をお振込み頂いた後にもかかわらず商品が納品できない状態が発生した場合、個人様、事業主様、全てのお客様に対しまして、商品代金を既にお振込みいただいているお客様には商品代金のご返金にて対応させていただきます。まだ商品代金をお支払いが完了していないお客様はご注文おキャンセルとさせていただきます。大変申し訳ございませんが、納品できない理由が弊社の過失にあった場合でございましても、慰謝料のお支払いや、在庫の無い納品の履行は一切行いません。
 
　弊社の製品につきましてのご注意
全ての製品につきまして 弊社でご販売しています商品は全て雑貨としてご販売させていただいております。ご使用に関しましては全て自己責任にもと行ってください。また弊社が表示しております鹸化価はすべて参考値となります。弊社が鹸化価を保障するものではありませんのでお気をつけください。
全ての商品の香りと色につきまして 弊社はＨＰにおいて商品のご購入の参考とするために香りの説明を行っている場合がございますが、あくまでもご購入の目安としてご説明をさせていただいており、弊社が香りを保障するものではございません。商品説明時の香りと実際の商品の香りが異なっていましても弊社は一切責任を負いかねます。また香りを理由としたご返品、ご返金にはご対応致しかねますのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品の色につきまして、実際の商品の色と弊社が掲載しております画像の色とではまったく異なっている場合がございます。弊社がＨＰ上に掲載しております画像の色は実際の商品の色を保障するものではなく、あくまでも参考のため掲載させていただいております。色を理由としたご返品、ご返金にはご対応致しかねますのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。また商品のロットによりＨＰでご説明しています色と実際の商品の色とが異なっている場合がございますがこれに関しましてもご返品、ご返金の対象とはなりませんので重ねてご注意ください。
液体の容量と重量につきまして 容量と重量につきまして、通常水ですと10ｍｌ＝10ｇですがオイル類は10ｍｌ＝10ｇとはなりませんのでお気をつけください。
商品の納品方法につきまして 当店では在庫を最大限に活用するために２００ｇの在庫がない場合１００ｇの商品を二つ送らせていただく場合があります。
精油につきまして 精油類はとても刺激が強い油となります。ご病気の方、妊婦の方は決してお使いにならないようにお願い致します。また小さいお子様がいるご家庭ではお子様の手の届かない場所へ保管していただき、お取り扱いに十分ご注意ください。
フレグランスオイルにつきまして フレグランスオイルのビンは外国で製造されておりまして日本へ輸送中ごく小さな擦り傷が出来る場合がございます。大きな傷は弊社の検品により排除しておりますが、弊社ではビンの擦り傷によるご返品などはお断りさせていただいておりますのでお買い上げの際はご注意ください。

フレグランスオイルの色に関しまして全てのフレグランスオイルは人工着色料などで色を付けるといったことは行っておりませんが、もともと製造過程で出る本来の色がございまして全てのフレグランスオイルが無色透明ではございませんのであらかじめご注意ください。

弊社がご説明しておりますフレグランスオイルの香りはあくまでも製造元から説明を元にご購入の参考として掲載させていただいておりまして、弊社側がなんらかの香りを保障するものではございません。お客様によっては弊社の香りの説明と実際のフレグランスオイルの香りが著しく異なると感じる場合もございます。香りに関しまして、ＨＰに記載されております香りの説明と実際の商品の香りが著しく異なっておりましても返品などには一切対応できませんのでご購入の際には十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
 
　その他の弊社の規定
個人情報のお取り扱いに関して

個人情報については弊社の業務遂行のためのみに使用することをお約束し、お客様の同意なく第三者に開示することはいたしません。ただし以下の場合はその限りではありません。
(1)法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
(2)守秘義務契約を結んだ弊社協力会社と提携して業務を遂行する場合
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