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会社概要
特定商取引に基づく表記

このページに記載されています内容またQ&A値引き適用外商品のご説明メール便規定、発送期間規定に記載されています内容をあわせまして当店の特定商取引法とさせていただきます。
>>販売業者情報
>>販売全般(発送時期、お支払い方法、返品規定、商品のご返送義務、ご注文の有効期限など)
>>損害賠償の範囲、弊社の過失によるお客様の全ての損害につきまして(事業者様は、個人様問わず必ずお読みください。)
>>当店の製品につきましてのご注意
>>その他の当店の規定(個人情報の取り扱いなど)

 販売業者情報
(メーカ名) code
所在地

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こちらは精油専用の保冷庫の一部となります。精油は種類によって保存温度が違いますのでいくつかの専用保冷庫に分け、5度〜15度で保存しております。バター、植物オイルなど全て温度管理されております。

連絡先


1、当店では電話担当を専門としているスタッフがいないため、仕入れ業務や会計業務などにより担当者が電話に出る事ができない場合がございます。その際、留守番電話サービスに繋がりますが用件等を入れられましても当店からお客様へお電話を返す事は致しておりません。これは録音された電話は聞き取るのに不鮮明な場合がございまして電話番号などが聞き取れない場合があるためでございます。また商品に関するご質問や在庫に関するお問い合わせなどはご回答にお時間がかかりますので、よろしければメールにてお問い合わせくださいますようお願い致します。


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>>メールフォームからお問い合わせ

メールアドレス
info@@@@aroma-espoir.com
(@を3つ消してからお問い合わせください)


※大変多く頂きますご質問

昨日注文したのですがいつごろ発送されますか?
大変申し訳ございませんが、当店ではご注文を頂きました順から発送業務に取り掛からせていただいておりまして、正確な発送日時をお伝え出来かねます。ですので、全て当店規定の四営業日目に発送させていただきます。とお答えしております。詳しくはこのページにある「発送時期」をご覧ください。


注文を変更、または追加できますか?>
ご注文の変更、追加、キャンセルなどは商品発送前であれば全て承ります。よろしければショッピングカート経由またはメールにてご希望をお伝えください。ショッピングカート経由ですとご注文の際、備考の欄がございますので細かいご希望などもお書きいただけます。(ショッピングカート経由でご注文の追加をご希望のお客様は必ずご注文時の備考の欄からその旨をお知らせください)ご注意といたしまして、ご注文追加やご変更の場合、在庫チェックなどの関係でお返事に大変お時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。


電話、ファックスで注文できますか?
大変申し訳ございません。当店では原則ショッピングカート経由でのご注文のみお受けしております。携帯電話で当店のHPをご覧の場合、ショッピングカートがご利用できない場合がございますのでよろしければメールにてご希望の「商品名」、「数、容量」、「お客様情報」、「お支払い方法」をお知らせください。ご対応させていただきます。(メールでのご注文の場合メールのご返信などに大変お時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください)

 
 販売全般(発送時期、お支払い方法、ご注文の有効期限など)
商品代金 販売ページに記載

発送期日 代金引換のお客様
ご注文確認メールをこちらから差し上げた後、4営業日以内(4営業日とは、土日、祝日、当店定休日を除いた日のことを指します)に発送いたします。

お振込みのお客様
お振込みご指定のお客様は、お客様のお振込みを当店が確認した後(通常はお振込みした次の営業日がお振込み確認日となります。15時以降にお振込みいたしますと当店の口座に反映されますのが次の日となりますのでお振込み確認が一日遅れます)、4営業日以内に発送いたします。

上記の発送期日につきまして、弊社でもできる限り守れるように努力させていただいておりますが、どうしてもご発送が間に合わない場合などは事前にメール、お電話等でお知らせする場合があります。またご発送が遅れる事につきましてのキャンセルなどお伺いさせていただきます。
発送方法 原則、ヤマト運輸の宅急便でのご配送となりますが、当店の判断にて定形外郵便、エクスパック、他の運送会社様、併用いたしまして配送させていただきます。また配送方法につきましては当店に一任させていただきます。
お支払い方法

銀行振り込み(イーバンク銀行、東京三菱UFJ銀行、ジャパンネット銀行)
銀行振り込みは先払いのみとなります。後払いは取り扱っておりません。
銀行振り込み手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

郵便振替
郵便振替は先払いのみとなります。後払いは取り扱っておりません。
郵便振替手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

代金引換
代金引換手数料が別途315円必要となります。


下記がお振込先情報となりますが、ご注文が完了しましてもすぐにお振込みせず、必ず当店からの「ご注文確認メール」をお待ちになってからお振込みを行っていただきますようお願い申し上げます。ご注文確認メールを待たずお振込みされ、在庫切れなどによりご返金が発生した場合お振込み手数料等はお客様負担となります。


お客様のゆうちょ銀行(郵便局)から当店のゆうちょ銀行(郵便局)へのお振込みの場合
【振込先名義】 メ)エスポワール
【記号】 14060
【口座番号】 53925621

ゆうちょ銀行(郵便局)以外の他の銀行から当店のゆうちょ銀行(郵便局)へのお振込みの場合
【振込先名義】 メ)エスポワール
【店名】 四〇八(読み ヨンゼロハチ)
【店番】 408
【預金種目】 普通預金
【口座番号】 5392562




【銀行名・コード】 楽天銀行 0036
【支店名・コード】 ロック支店 202
【振込先名義】   メ)エスポワール
【口座番号】    7007301
【口座種類】    普通口座

【銀行名・コード】 三菱東京UFJ銀行 
【支店名・コード】 寝屋川支店 088(支店番号)
【振込先名義】   メ)エスポワール
【口座番号】    3508079
【口座種類】    普通口座

【銀行名・コード】 ジャパンネット銀行 
【支店名・コード】 すずめ支店 002(支店番号)
【振込先名義】   メ)エスポワール
【口座番号】    1878667
【口座種類】    普通口座


HPの価格間違いにつきまして

1、当店のウェブサイトの商品の価格とショッピングカートに商品を入れた際の価格が異なっていた場合

2、当店が予定している商品価格と実際にウェブサイトに記載されている商品価格が異なっている場合

上記の二点につきましては発覚時点で修正をさせていただきご注文も全てキャンセルとさせていただきます。既に商品代金をお振込みのお客様へは手数料当店負担によりご返金させていただきます。代金引換のお客様はご注文をキャンセルとさせて頂きます。

ご返品、ご返金、またその費用つきまして 恐れ入りますが到着した荷物が破損、損傷した場合、注文と異なるものが届けられた場合を除き、お客様のご都合でのご返品はご遠慮願っております。

ご返金に必要なお時間、ご返金に必要な手数料など詳しくはこちらをご覧ください。


商品のご返送義務につきまして
(間違ってお届けしてしまった商品のご返送について)
弊社の手違いにより間違った商品をお届けしてしまった場合、メールまたはお電話にてその旨ご連絡頂ければ早急に正規の製品と交換させていただきます。またその際ご返送用宛名レベルを同封させていただきますので間違ってお届けした商品はご返送していただきますようお願いいたします。大変申し訳ございませんが、お客様のご都合によりご返送しない(手間がかかるなどの理由により)場合、商品のお取り替えや、ご返金などができませんのでどうぞご注意ください。
発送済みのお荷物をお受け取りにならなかったお客様に関しまして 当店ではお荷物発送後は運送事故以外、全てお客様の責任においてお荷物を受け取っていただいております。ご不在などによりお荷物がお受け取りになれず、当店にお荷物が返送されてきた場合、再送するためには商品代金前払いのお客様は改めて送料を先払いにてお支払いいただくご必要がございます。代金引換のお客様は送料と代金引換手数料を改めて先払いにてお支払いいただく必要がございますので発送確認メールが届いた後、4〜5日程度しても到着しない場合必ず当店までお問い合わせください。また当店では返送された商品につきまして品質保持のため再販は行っておらず、発送後のキャンセルは承る事が出来かねますのでご注文の際はお気をつけください。また返送されました商品の保管期間は二週間とさせていただきます。
ご注文の有効期限 お振り込みご指定のお客様はご注文確認メールを当店がご送付させていただいてから7日以内にお振込みしていただきますようお願い申し上げます。7日を過ぎたご注文に関しましては商品のお取り置きなどはできませんので品切れの際はご了承ください。また日以降、ご連絡無くお振込みを頂いたお客様で品切れなどの理由によりご返金が発生した場合、振り込み手数料はお客様ご負担になりますのでお気をつけください。
ご注文から4週間以上経ってからお振込み場合 当店ではご注文の履歴データを1ヶ月程度は保存しておりますが、ご連絡無しに1ヶ月以上経ってからお振込みされますとご注文データが残っていない場合があるため、発送業務に取り掛かれず、またご連絡先も分からないためお客様にご連絡を差し上げることも出来ません。ですのでお振込みが完了したにもかかわらず商品も発送されず、ご連絡も無いという状況となります。大変申し訳ございませんが、当店ではそのような場合はお客様からのご連絡を待つという対応を取らせていただいております。
宅配ボックスに関しまして 当店ではご注文頂きました商品につきまして安全のため、全て運送会社様による手渡しでのご配送となっております。ですので、宅配ボックスはお使いいただけません。トラブル防止のため何卒手渡しにてお受け取りください。どうしても直接の手渡しによるお受け取りが困難なお客様のために、お客様から宅配ボックスのご使用のご希望があった場合、当店では「宅配ボックスに入れてください」と書かれたシールを箱の外に貼らせていただいております。ただし、対応していただけるかどうかは運送会社様(配達人様)のご判断となります。またご注意といたしまして、宅配ボックスをご使用されてのお荷物の盗難や紛失には当店は一切賠償責任は負いかねます。
緊急的、かつやむをえない事情での臨時定休日に関しまして

当店が事故や災害等で、緊急的、かつやむをえない事態で発送業務が困難、また業務続行が危険と判断した場合、予告無く臨時定休日を設ける場合がございます。その場合、当店規定の発送期日を過ぎてしまうご注文も予想されますが何卒ご理解とご了承のほどをお願い申し上げます。発送日が遅れる事により、ご注文キャンセルをご希望のお客さ様はお気軽にお問い合わせください。またどうしても発送業務が困難と当店が判断した場合、ご注文自体を当店判断にて全てキャンセルさせていただく場合もございます。その際既にお振込が完了していますお客様には商品代金をご返金させていただきます。お支払いが済んでいないお客様はご注文をキャンセルとさせていただきます。当店都合にてご注文がキャンセルになりました事につきまして発生いたしました慰謝料、損害賠償等は一切当店では負いかねますので何卒ご理解とご了承のほどをお願い申し上げます。


自然災害、火災報知機等故障、スタッフの事故等

 
 損害賠償の範囲
弊社の過失によるお客様の損害全般につきまして 当店の損害賠償の範囲につきまして、全ての損害賠償金額は、お買い上げになりました商品の代金の内、ご返品いただきました商品の合計代金を限度額とし、そのご返品いただきました商品の合計金額を銀行振込みによりご返金させていただきます事で全ての損害賠償とさせていただきます。損害賠償の理由が当店の過失にあった場合でございましても、慰謝料や、その他お客様の事業に掛かる全ての広告費、会場費、人件費、医療費などの賠償などは一切いたしません。

またお客様が弊社へお電話される際にかかる通話料につきまして、その通話の原因が弊社の過失による場合でありましても通話料の負担はできません。
損害賠償についての例(事業者、個人様全てに適用されます)

当店の損害賠償の範囲につきまして、全ての損害賠償金額は、お買い上げになりました商品の代金の内、ご返品いただきました商品の合計代金を限度額とし、そのご返品いただきました商品の合計金額を日本国内に支店がある銀行振込みによりご返金させていただきます事で全ての損害賠償とさせていただきます。損害賠償の理由が当店の過失にあった場合でございましても、慰謝料や、その他お客様の事業に掛かる全ての広告費、会場費、人件費、医療費などの賠償などは一切いたしません。(海外への送金や日本に支店のない銀行へのお振り込みは一切行いません)


例1、
8月25日に納品予定だったローズクレイが当店のミスにより納品が遅れたため、お客様が8月26日に主催するクレイ教室で講習等が開けなかった。会場費用負担してほしい。
⇒会場費用は負担できません。お送りした商品をご返送していただき、ご購入金額をご返金させていただきます。

例2、
8月25日に納品予定(銀行振り込みにて商品代金はお支払い済み)だった未精製シアバター2200gが当店のミスにより納品出来なくなった。実は8月26日からお客様のお店で販売予定で、既に販売促進用広告を印刷してしまった。なので無駄になった広告の印刷費用を負担してほしい。
⇒広告費用は負担できません。お振込みいただきました商品代金をご返金させていただきます。

例3、
シアバターを注文したが(銀行振り込みにて商品代金はお支払い済み)、当店のミスでココアバターを送ってしまった。お客様が主催するシアバターを使った講習会が3日後に迫っている。すぐにシアバターを送って欲しい。しかし当店でシアバターが在庫切れで次回納入まで1ヶ月かかる。3日後の講習会にどうしても中止するわけにはいかないので他のインターネットショップなどから当店費用でシアバターを取り寄せてでもすぐにシアバターを送ってほしい。また取り寄せがどうしても無理な場合、こちらで(お客様側)知り合いの業者に発注するので費用等を負担して欲しい。
ご返品以外での損害の補填は一切できません。間違ってお送りいたしました商品をご返送していただき、商品代金をご返金させていただきます。詳しくはこのページにある「商品のご提供の範囲」をご覧ください。

例4、
届いた商品に内容に間違いがあり、その事につきましてお電話しました。電話通話料を負担してほしい。⇒通話料は負担はできません。その通話の原因が弊社の過失であっても賠償等は行えません。

※事業者とは
販売または役務の提供を業として営む者の意味であり、「業として営む」とは、営利の意思をもって、反復継続して取引を行うことをいいます。なお、営利の意思の有無についてはその者の意思にかかわらず客観的に判断されることとなります。上記要件に該当すれば、個人でも特定商取引法上の「事業者」となります。




商品のご提供の範囲

当店がお客様からご注文頂きました商品につきまして、ご注文確認メールを差し上げる前に在庫チェックを行っておりますが、メールでのご注文も大変多く頂くため、稀に在庫切れにもかかわらず、ご販売してしまう場合がございます。また当店の手違いにより間違った商品を納品してしまい、改めて正規の商品をお送りする段階で既に在庫が無くなっている場合など、ご注文をお受けした後や、商品代金をお振込み頂いた後にもかかわらず商品が納品できない状態が発生した場合、個人様、事業主様、全てのお客様に対しまして、商品代金を既にお振込みいただいているお客様には商品代金のご返金にて対応させていただきます。まだ商品代金をお支払いが完了していないお客様はご注文おキャンセルとさせていただきます。大変申し訳ございませんが、納品できない理由が当店の過失にあった場合でございましても、損害賠償、慰謝料のお支払いや、後日無料で商品をご送付するなどのご対応はできません。全ての損害賠償はご返品、ご返金以上のご対応は致しかねます。

 
 当店の製品につきましてのご注意
全ての製品につきまして 当店でご販売しています商品は全て台所用洗剤の材料、また雑貨としてご販売させていただいております。ご使用に関しましては全て自己責任にもと行ってください。また当店が表示しております鹸化価はすべて参考値となります。当店が鹸化価を保障するものではありませんのでお気をつけください。
全ての商品の香りと色につきまして 当店はHPにおいて商品のご購入の参考とするために香りの説明を行っている場合がございますが、あくまでもご購入の目安としてご説明をさせていただいており、当店が香りを保障するものではございません。商品説明時の香りと実際の商品の香りが異なっていましても当店は一切責任を負いかねます。また香りを理由としたご返品、ご返金にはご対応致しかねますのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品の色につきまして、実際の商品の色と当店が掲載しております画像の色とではまったく異なっている場合がございます。当店がHP上に掲載しております画像の色は実際の商品の色を保障するものではなく、あくまでも参考のため掲載させていただいております。色を理由としたご返品、ご返金にはご対応致しかねますのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。また商品のロットによりHPでご説明しています色と実際の商品の色とが異なっている場合がございますがこれに関しましてもご返品、ご返金の対象とはなりませんので重ねてご注意ください。
液体の容量と重量につきまして 容量と重量につきまして、通常水ですと10ml=10gですがオイル類は10ml=10gとはなりませんのでお気をつけください。
商品の納品方法につきまして 当店では在庫を最大限に活用するために200gの在庫がない場合100gの商品を二つ送らせていただく場合があります。
精油につきまして 精油類はとても刺激が強い油となります。ご病気の方、妊婦の方は決してお使いにならないようにお願い致します。また小さいお子様がいるご家庭ではお子様の手の届かない場所へ保管していただき、お取り扱いに十分ご注意ください。
フレグランスオイルにつきまして フレグランスオイルのビンは外国で製造されておりまして日本へ輸送中ごく小さな擦り傷が出来る場合がございます。大きな傷は当店の検品により排除しておりますが、当店ではビンの擦り傷によるご返品などはお断りさせていただいておりますのでお買い上げの際はご注意ください。

フレグランスオイルの色に関しまして全てのフレグランスオイルは人工着色料などで色を付けるといったことは行っておりませんが、もともと製造過程で出る本来の色がございまして全てのフレグランスオイルが無色透明ではございませんのであらかじめご注意ください。

当店がご説明しておりますフレグランスオイルの香りはあくまでも製造元から説明を元にご購入の参考として掲載させていただいておりまして、当店側がなんらかの香りを保障するものではございません。お客様によっては当店の香りの説明と実際のフレグランスオイルの香りが著しく異なると感じる場合もございます。香りに関しまして、HPに記載されております香りの説明と実際の商品の香りが著しく異なっておりましても返品などには一切対応できませんのでご購入の際には十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
 
 その他の当店の規定(個人情報の取り扱いなど)
個人情報のお取り扱いに関して

個人情報については当店の業務遂行のためのみに使用することをお約束し、お客様の同意なく第三者に開示することはいたしません。ただし以下の場合はその限りではありません。
(1)法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
(2)守秘義務契約を結んだ当店協力会社と提携して業務を遂行する場合

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